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春风化雨 发表于 2013-1-12 19:57:52

致广大老百姓和桐乡东兴商厦的一封信

本人是崇福东兴商厦的一名忠实的顾客，一直以来购物的首选就是你们东兴，近

几年来随着的副食品行业竞争日趋增强，本人对您公司提出保贵意见和见意，以

及对反映个别情况，希望各位领导采纳
服务态度：作为服务行业，想信城信为本是服务行业的根本宗旨，可是在日常的

实践当中我发现你们对老百姓的承诺却越来越远，事情是这样的，有一次我去东

兴购物,由于找不到商品的所在位置就找了一个身穿东兴制服的一名职员商口的位

置，她随便一指就继续聊天，玩手机了，由于没有找到该商品，于是再次问她是

时又是同样的一指，一副不耐烦的样子并且大声说“在那边，你不会自己找一下

的啊”这种服务态度像我们年纪大的人是在接受不了，经我多方打听，这位职员

为崇福东兴超市组组长，名叫朱建玉，说到这样我想问问你们东兴选领导班子的

标准在哪里？？像这样素质极差，没有道德观念的人是如何胜任这份工作的，就

是组长都是这样的态度，那么可想而之下面的员工呢？怪不得好多人都说买东西

还是到三江，至少那里服务态度比东兴好，不用受气，作为消费都而言，我们更

希望有一个良好的购物环境，这样我们老百姓才会感到温馨
缺货问题：老百姓选择东兴是因为价廉物美，品种齐全，可是有让我失望了，前

几天晚上我和领居的杨阿姨一起去买东西，一进超市看到那位组长把货物翻了一

地，我从她身边走过，和杨阿姨一起去买她的孙子喜欢吃某某饼干和某某蛋糕但

只见标价单却没有见货物，我们买了点菜后便回家了，今天早上去买菜却发现原

来的货架还是空的，这是怎么回事、我便去问了一位员工，员工告诉我“有的商

品都在货架上，没有的就不知道了，你要么去问问领导” 当我问找哪位时，万万

没有想到又是这位嚣张的组长，于是我气匆匆的调头就走，心想问了也是白问，

有这样的组长在，货架在乱，缺货再多也是情理之中的的事了，我再次找到那位

员工问“你们超市就是没有别的领导了？”她回答我说“要么你去找经理，不过

你找经理估计也没有用，朱建玉连经理都要让她三分”我听到后想简直是无法想

象该组长是什么来头，如此都可以混成一名组长，看来只要是个人都可以当组长

了，有这样的组找存在，崇福东兴的形像在老百姓心目当中是大打折口了，希望

你们东兴总部的领导慎重考虑我们老百姓的心声

                                                                                                                                 谢谢

崇福生活网管理员 发表于 2013-1-12 20:04:59

渐渐的远去 发表于 2013-1-12 22:07:18

eric 发表于 2013-1-12 22:31:11

周晓飞 发表于 2013-1-13 02:16:31

跃进桥 发表于 2013-1-13 07:06:40

Radish. 发表于 2013-1-13 21:25:52

首先，我觉得她是有不对的地方，没有完全的做到顾客至上
但是，我认为楼主也有带入个人情绪因素，又或是看一个问题过于片面
第一，在给你指了之后，玩手机，难道你就没有想到或许是有什么重要的事情，什么急事，作为一个员工是应该把顾客当成上帝，可是一个超市一天要接待那么多的人，他们一整天也都是站在那里，我们都不是神，不可能每一分，每一秒都有无限的激情在里面，我也打过工，知道每一个职业都不容易，也许楼主也是在忙完了一天的工作之后才去购物，难免也会心情烦躁，又更何况在第一次没有找到货物之后，第二次没有找到之后，是不是看人的眼光也有了偏差呢
第二，货架上货在一段时间内没有找到，这跟她个人的素质问题又有什么关系，她作为一个小组长，确实应该起到一定的作用，可是超市里员工这么多，每个人都有自己管的一块区域，因为某个员工的工作失误，就一味的怪罪于他的领导的失职？我也说过，我们都不是神，一个超市有那么多那么多的商品，莫非要下一级的员工，都放着工作不做，让她一样一样的检查过来？
第三，既然能比普通员工高一级的，必然有她有能力的地方，我们不能因为一时的小错误，而否定一个人的全部，是不是有些太过于偏激？如果看到她工作上出彩的地方，是不是就会对她另眼相看？
第四，我又要说，我们都不是神，做人做事不可能被每个人喜欢，手底下的员工，对上级当然也有看不惯的地方，某员工说的，经理也要敬他三分，那是否他的能力受到了经理的认可，你说她什么来头，要真是有，为什么做经理的不是她？
第五，你公然的将她的姓名公布在论坛，公众下，是不是也想过对他个人的生活造成了什么影响，你的利益有损在先，可是也不能将另一个对你来说讨厌的人如此吧，请三思而后行

以上言论仅代表个人观点，我只是想为他说句公道话，总之一句话，凡事都有它的两面性，事实有的时候并不是你亲眼看到的那样。

春风化雨 发表于 2013-1-14 15:57:56

你和他一是起的吧，相信这不难看明白，    你们应该好好从自身观查自身存在的问题，而不是一味的为自己的同事开拖，我这并不是凭空捏造 我是崇福瑞庭家园的，有必要的话我可以和我们小区的几个阿姨她们过来你们东兴对质的， 东兴里我也有认识的人，所以我相信你们东兴还是有部分领导和员工是可以的，我这只是反映我碰到的个别情况，你也不用这么急着为自己的同事开拖，清者自清 没有做的过的事还怕老百姓曝光？希望你们管理层好好约束自己的员工。谢谢

小潘 发表于 2013-1-15 09:27:06

CXueC 发表于 2013-1-15 10:08:42

marketfxj 发表于 2013-1-15 10:19:45

小马甲 发表于 2013-1-19 15:47:32

(（°半脸憔悴、 发表于 2013-1-21 15:18:51

甜甜妈 发表于 2013-1-22 18:19:22

价格还有点偏贵

18岁的夏天 发表于 2013-1-27 16:32:27

春风化雨 发表于 2013-1-29 15:29:47

哎。。真的是没话说了

冰雪2013 发表于 2013-3-30 21:00:07

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